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闸北工商局"四个规范"提高窗口工作效能

文章来源:注册公司网 日期:2012-6-5 点击

一是规范工作秩序。合理调配窗口力量,做好AB角互相补位,并注重细节养成,处理好接听咨询电话与窗口接待、窗口工作与内务工作的关系,面对窗口登记高峰做到热情不减、质量不减、效率不减。

二是规范服务标准。电话接听文明礼貌、用语规范、答复准确,接有问声、问有答声、谢有应声、挂有送声;受理申请措辞得当,用语规范,有问必答、有求必应、有事必办、有难必帮。

三是规范延时服务制度。注册大厅值班人员每日早晨提前半小时到岗,检查调试电脑、打印机、便民服务设施等相关设备,午间全程值班以及晚上延时半小时下班,其他人员(包括聘用人员)提前十分钟上班,提前五分钟上岗。四是规范对窗口建设的指导

。统一注册科大厅、并联审批窗口以及8个工商所窗口的工作标准和要求,每周开展学习讨论,自查自纠,要求人人业务有提升,服务上台阶。

 

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